Наверх

Деловые онлайн-мероприятия глазами модераторов. Плюсы, минусы и перспективы

топ-модераторыЗа время карантина члены сообщества TOP Moderator не сидели без работы, а принимали самое активное участие практически во всех онлайн-мероприятиях ивент-отрасли, открывали и вели свои личные проекты в онлайне и продолжали оказывать услуги модерации в онлайн-формате. После почти трех месяцев на жесткой удаленке нам хочется провести рефлексию прожитого профессионального опыта. Он, конечно, для нас не является совершенно новым. Мы и раньше разговаривали по видеосвязи с близкими, с коллегами, с клиентами. Нынешняя ситуация отличается тем, что онлайн-контакты стали единственной вынужденной формой коммуникации и общения. И многих раздражает не столько сам инструмент, сколько отсутствие свободы выбора. Данный обмен мнениями больше касается темы онлайн-мероприятий, как альтернативы живым. Но многие аспекты относятся и к любым другим видам удаленных телекоммуникаций. Высказанные в статье мнения являются личным субъективным мнением участников сообщества бизнес-ведущих Москвы TOP Moderator.

Григорий Айриев

[caption id="attachment_45046" align="alignnone" width="800"]Управляющий партнер TOP Moderator. Дипломированный модератор, фасилитатор и бизнес-тренер по коммуникациям. Управляющий партнер TOP Moderator. Дипломированный модератор, фасилитатор и бизнес-тренер по коммуникациям.[/caption] Онлайн-мероприятия никак нельзя сравнивать с офлайн-мероприятиями. Да и вообще называть их мероприятиями язык не поворачивается. Возможно, для организаторов, техподрядчиков, спикеров, модераторов - это и мероприятия, так как они к нему основательно готовятся, а вот с точки зрения зрителя - это просто очередное окошко на электронном устройстве. Именно в этом основная сложность привлечения и удержания аудитории в онлайн-коммуникациях. В чем ценность онлайн-мероприятия для аудитории? Какую пользу может получить участник онлайн-мероприятия? Чтобы ответить на эти вопросы, можно заглянут в первоисточник, а именно на мероприятие в живом формате. Участники получают важную для них информацию от спикеров, обмениваются знаниями и опытом с коллегами, заводят новые и поддерживают старые связи, ведут и учатся вести коммуникации, наслаждаются атмосферой и приятным общением, обретают мотивацию к реализации возникших на мероприятии идей и решений. Можно ли все это наблюдать и в онлайн-формате? Ключевое отличие между обсуждаемыми форматами - это наличие цифрового посредника в коммуникации и общении между людьми. И качество такой коммуникации зависит от того, насколько точно и в полной мере этот посредник способен считывать и передавать всю информацию от источника к получателю и обратно. Да, современные информационные технологии достаточно сильно развиты, но еще весьма далеки от того, чтобы передавать весь спектр сигналов, который способны воспринимать человеческие органы чувств. Даже когда речь идет о простом докладе спикера, разница в ощущениях такая же, как и между живым рок-концертом и просмотром видеоклипа на экране смартфона. Да, есть профессионалы, способные, как говорят, "пробивать экран", но таких единицы и даже у них возникают серьезные трудности в ведении технически опосредованной коммуникации с аудиторией. Именно об этом подробнее дальше в данной статье расскажут мои уважаемые партнеры по сообществу бизнес-ведущих Москвы TOP Moderator.

Руслан Бондаренко

[caption id="attachment_45051" align="alignnone" width="800"]Управляющий партнер TOP Moderator. Ведущий деловых и IT мероприятий. Теле и радио ведущий. Интервьюер. Лауреат премии «Журналист года». Управляющий партнер TOP Moderator. Ведущий деловых и IT мероприятий. Теле и радио ведущий. Интервьюер. Лауреат премии «Журналист года».[/caption] Можно выделить три основных отличия между офлайн-мероприятием и онлайн-мероприятием.
  • Наличие воображения. В онлайн-мероприятии вы должны представить то, как зритель реагирует на ваши сообщения, его эмоции. В офлайне вы это видите, в онлайне вы должны это представить.
  • В офлайне модератор обязательно согласовывает свои действия с многочисленными техническими службами, отвечающими за итоговый результат. В онлайне к этой функций добавляются еще и компетенции специалиста по телепроизводству. Онлайн-модератор работает с несколькими камерами, мониторами, ноутбуками, гаджетами и прямо в эфире собирает все эти информационные потоки в единое целое. Именно оперативное и четкое согласование взаимодействий модератора и всех служб трансляции гарантирует вам качественную картинку, которая всегда появляется в нужное время и в нужном виде.
  • В онлайне от модератора требуется еще и умение говорить на камеру, умение общаться напрямую, дабы у зрителя складывалось соответствующее ощущение, что разговаривают непосредственно с ним одним, а не с массой, как это происходит в офлайне.
И главное преимущественное отличие онлайн-формата в том, что он совершенно не ограничен в количестве присутствующих на нем гостей. В офлайне действует ограничения, связанные с пространством. В онлайне вы не ограничены ничем за исключением технических мощностей, которые позволяют транслировать онлайн-мероприятия в сеть. Это достаточно весомый бонус онлайна, позволяющий делать более знаковые и большие мероприятия.

Михаил Минин

[caption id="attachment_45050" align="alignnone" width="800"]Предприниматель, организационный консультант, executive-коуч и ментор. Экс топ-менеджер лидирующих корпораций. Предприниматель, организационный консультант, executive-коуч и ментор. Экс топ-менеджер лидирующих корпораций.[/caption] В онлайн-мероприятиях я открыл для себя так называемый Zoom Effect. Zoom - это не только программа, которая позволяет сейчас работать в онлайне, но это и эффект приближения, который используется в фотографии для того, чтобы увидеть мелкие детали. Сейчас находясь на длинных расстояниях друг от друга, и собираясь на онлайн-мероприятиях, мы получаем возможность "подойти ближе" к тому спикеру, который выступает, тому модератору, который ведёт мероприятие. Наше внимание сильнее фокусируется на то, кто во что одет, и здесь возникает ситуация, что небрежность в одежде становиться более заметной на экранах устройств для трансляции. Дефекты речи становятся более заметными, потому что люди в наушниках внимательно слушают вас и слышат многие нюансы, неуловимые в живом общении. Презентация, которая раньше "прокатывала", потому что вы могли красиво рассказать о том, что в ней находится, сейчас один-на-один с глазами человека, который может ее увеличить на своем экране и увидеть все несовершенства, недочеты и неточности представленной в ней информации. Ну и конечно, Zoom Effect - это те техническое средства, которые вы используете, и если вы хотите соответствовать высокому уровню мероприятия, то встроенные камера и микрофон старенького ноутбука абсолютно не пригодны для создания вашего солидного имиджа. Стоит сказать и о тех показательных ситуациях, когда за вашей спиной находятся какие-то странные и невнятные вещи. Так называемый задник и световое оборудование, расположенные в вашей рабочей студии также обладают тем самым Zoom Effect'ом, который создает у людей определенное впечатление о вас. Поэтому всегда помните о Zoom Effect'е, о Zoom-подходе. В онлайне мы все сейчас как на ладони, как под микроскопом. Нас можно приблизить, рассмотреть, и мы должны соответствовать тому, что от нас ожидают заказчики, клиенты, и конечно же, сами участники онлайн-мероприятий.

Станислав Александров

[caption id="attachment_45052" align="alignnone" width="800"]Ведущий мероприятий на английском, испанском, французском языках. Интервьюер, киносценарист. Обладатель "ТЭФИ". Ведущий мероприятий на английском, испанском, французском языках. Интервьюер, киносценарист. Обладатель "ТЭФИ".[/caption] Главный плюс онлайна - возможность организации мероприятия за очень непродолжительный промежуток времени. У меня в опыте есть кейс, где от момента принятия решения до момента проведения самого мероприятия прошло ровно три дня, при том, что это было мероприятие на 600 человек. Всё очень быстро. Если готово самое главное - технический подрядчик, остальные части собираются очень быстро, в отличие от офлайн-мероприятия, где требуется кропотливая подготовка по привлечению большого количества разных ресурсов и выстраиванию сложной логистики. За самоизоляцию онлайн-мероприятия пережили ускоренную эволюцию. Если в начале карантина их проводили по формуле: "мы вынуждены провести наше, давно запланированное мероприятие, но теперь в таком формате", то сейчас идея многих онлайн-мероприятий возникает, исходя из мысли: "теперь мы можем проводить наши мероприятия в онлайн-формате, так как на рынке уже есть для этого все инструменты". Онлайн-мероприятие - это не только решение каких-то бизнес-задач, это ещё и очень важный терапевтический эффект, который, по моему опыту, призван показать сотрудникам, что несмотря на разделенность, удаленность друг от друга мы всё равно рядом и близки, что компания и её руководители помнят и заботятся о вас. И это действительно оказывает хорошее правильное воздействие на бизнес с точки зрения поддержания позитивной атмосферы в ситуации турбулентности, когда мы с трудом можем давать прогнозы даже на неделю вперед, не говоря уже на месяцы и годы. Так что онлайн-мероприятиям конечно же в будущем быть. Я не думаю, что это будет повальный уход в онлайн, потому что всё равно для офлайн-мероприятий останется очень большая нагрузка с горизонтальной коммуникацией, с кулуарным общением и так далее. Но тем не менее, какие-то решения, показавшие в онлайне хорошие результаты, могут из него и не вернуться. Самое главное - преодолеть психологический рубеж неприятия людьми онлайн-коммуникаций. Если сначала многие испытывали дискомфорт от удаленной работы, то сейчас все уже настолько привыкли работать в рубашке сверху и в шортах снизу, что многим это кажется единственно возможным решением, значительно экономящим время на трансфер до работы и на беготню по многочисленным деловым встречам.

Денис Бачурин

[caption id="attachment_45044" align="alignnone" width="800"]Бизнесмен, управленец, креативный директор. Продюсер, постановщик международных food и fashion проектов. Бизнес-ведущий и спикер. Бизнесмен, управленец, креативный директор. Продюсер, постановщик международных food и fashion проектов. Бизнес-ведущий и спикер.[/caption] Онлайн отличается от офлайна не только сочетанием букв, но и энергиями, которые передаются в этих форматах. Приверженцы офлайна часто повторяют одну и ту же мысль: живые мероприятия позволяют людям обмениваться энергией, ничто не может заменить это ощущение личного контакта. Поэтому и сложность модерации в онлайн-формате заключается в высокой энергоемкости работы. Такой момент присутствует не только у модераторов, но и у спикеров. Когда мы работаем на мероприятии со сцены, когда видим реакцию людей, мы как отдаем энергию, так и получаем ее. С другой стороны экрана есть глаза, но они где-то там, и как бы эзотерично это не звучало, но обмен энергией на офлайн-мероприятиях гораздо интенсивнее. Большой плюс для спикеров онлайн-формата мероприятий в том, что ты контролируешь свои эмоции, ты видишь, как выглядишь на экране, ты видишь и свою презентацию, и реакцию людей, и всё это происходит в реальном времени. Если экран позволяет увидеть много лиц, то это дает дополнительный материал для анализа ситуации в реальном времени. Спикерам, которым в онлайне практически не достается никакой обратной связи, желательно подавать свой материал более четко и структурно, концентрировать свою мысль и готовить презентацию таким образом, чтобы она максимально доходила до аудитории. Это и сложность, и вместе с тем, очень интересная и правильная задача. Это очень важно, поскольку онлайн-контент должен быть максимально цепляющим и удерживающим. Как бы там ни было, чтобы не происходило, онлайн займёт в нашей жизни гораздо больше места нежели это было еще год назад, и это хорошо. Постепенно, технологии будут становиться еще более совершенными, и совсем скоро мы с вами станем свидетелями нового технологического прорыва в онлайн-ивентах. Будут развиваться направления сенсорных ощущений, интерактивов с погружением в виртуальной реальность. Благодаря росту скоростей интернета, технологии будут только совершенствоваться и усиливать положительный эффект от деловых онлайн-мероприятий.

Елена Конвисар

[caption id="attachment_45048" align="alignnone" width="800"]Топ-маркетолог B2B, продюсер и модератор деловых событий. Автор ЭКСПОшколы и метода бизнес-хюгге. Победитель ивент-премий Золотой пазл и Intercomm. Топ-маркетолог B2B, продюсер и модератор деловых событий. Автор ЭКСПОшколы и метода бизнес-хюгге. Победитель ивент-премий Золотой пазл и Intercomm.[/caption] В онлайн мероприятии, на мой взгляд, чуть больше вероятность технических сбоев - мы зависим от качества связи не только на площадке, но и у распределенных в пространстве спикеров, модераторов, слушателей и от их технических навыков. А они не все пока IT-гуру. Поэтому организаторы должны заранее предусмотреть план В. Неплохо, если в онлайн работает дуэт модераторов, находящихся в разных местах. Тогда они смогут продублировать друг друга, если у одного оборвется связь. Хороший пример мы видели на первой онлайн-премии Event Прорыв - центральным модератором в Нижнем Новгороде был Дмитрий Турцев, а ТОП-модератор Григорий Айриев вел программу из Москвы. Либо кто-то из команды организаторов должен быть готовым подхватить ведение. Аналогично со спикерами - если есть сложности, мы должны быть готовы вывести другого спикера, либо держать внимание за счет модератора. Еще одна позиция, которая должна появиться в онлайн-событии - это модератор чата. Причем не просто технический специалист, а именно профессиональный модератор, который задает разогревающие вопросы, сглаживает недовольство, отвечает на смысловые вопросы. Все это умеет делать и обычный модератор, но в моменты, когда он постоянно в эфире - с видео или звуком, он просто физически не может параллельно писать в чат. Еще одним из плюсов онлайна я бы отметила более удобную по сравнению с офлайном организацию коммуникации со слушателями после выступления. Тем, кто хочет задать вопрос лично, теперь не надо стоять в очереди к спикеру или рисковать пропустить следующее выступление, а оставленные письменно восторженные отзывы легче использовать для продвижения. Из профессий, которые могут, на мой взгляд, появиться – это онлайн-фотограф и видеограф, те, кто в режиме реального времени ведет репортаж - отлавливает интересные моменты и делает принтскрины или снимает экран. А модератор, в свою очередь, должен организовать эффектное онлайн-позирование участников онлайн-дискуссии.

Вадим Ждан

[caption id="attachment_45045" align="alignnone" width="800"]Теле-радио ведущий. Мотивационный спикер и тренер по ораторскому искусству. Бизнесмен - практик, владелец международного холдинга. Теле-радио ведущий. Мотивационный спикер и тренер по ораторскому искусству. Бизнесмен - практик, владелец международного холдинга.[/caption] Перспективы развития онлайн-мероприятия, конечно, колоссальные. Мир уже не будет никогда прежним. Пандемия изменила мир и, в том числе, мир бизнес-мероприятий кардинально. Конечно же, все мы ждём офлайна, с радостью вернемся в него и будем проводить наши конференции и выставки именно так. Но надо понимать, что теперь очень большой сегмент, в любом случае, будет уведён в онлайн. Люди попробовали это, увидели, что затраты на создание онлайн-мероприятий меньше. Теоретические они перекрывают все важные потребности и рекламодателей, и участников, потому что основная задача любых бизнес-мероприятий - это коммуникация, это донесение до аудитории информации. Сейчас мы уже понимаем, что даже офлайн-мероприятия не обходятся без онлайн-поддержки. Например, это лидогенерация с последующей конверсии в офлайн мероприятия. И сейчас, направив эти инструменты на онлайн-площадки, компании почти всегда будут достигать тот эффект, который им необходим, но со значительно меньшими затратами. К сожалению, привыкнув меньше тратить, многие оставят свои бизнес-мероприятия именно в таком формате. Помимо экономии онлайн позволяет стирать расстояние между странами и континентами, объединять людей, которые во многих крупных международных компаниях будут работать удалённо еще, как минимум, до конца года. А как мы знаем, те же самые Google, Amazon, Pinterest вывели своих сотрудников на удалёнку насовсем, и сейчас за этим трендом следует банковская сфера. Например, Тинькофф, который уже давно целиком и полностью работает в удаленном режиме. И сейчас мы понимаем, что все будут идти по этому же пути, стараясь сократить свои издержки, используя бизнес-модель Тинькова и подобных компаний.

Леонид Бугаев

[caption id="attachment_45049" align="alignnone" width="800"]Практик нетворкинга #1 в России. Профессиональный фасилитатор, ведущий мероприятий с участием первых лиц. Практик нетворкинга #1 в России. Профессиональный фасилитатор, ведущий мероприятий с участием первых лиц.[/caption] Онлайн мероприятия от офлайн отличаются тем, что существует барьер, который очень тяжело преодолеть, это экран. За экраном можно спрятаться, и пользователи это активно делают, потому что в результате они могут делать какие-то другие действия, которые в свою очередь понижают их вовлеченность в диалог. И это минус для аудитории. Многозадачность - супер-враг, и для онлайна она становится новой нормой. То есть в офлайне люди, находясь, например, в первом ряду, не станут заниматься чем-то своим. Хотя уже сейчас это часто стало происходить, а в онлайне это вообще уже норма. Это сложность для организаторов. Люди приходят за нетворкингом, а "нетворкаться" они соответственно не могут, потому что приходится гиперактивно пробиваться через экран, и люди очень быстро теряют внимание и вовлеченность становиться очень низкой. Та же проблема и у спикеров, которым нужно быть ярче, интереснее и выгоднее смотреться. Им необходимо развиваться технологически, использовать все последние новинки. Перспектива развития онлайн-инструментов огромная, потому что нет никаких ограничений на размер зала. С другой стороны, повышается конкуренция за долю внимания, которая будет сильно размываться, потому что у людей всегда есть возможность выбора: Facebook, Instagram, видеозаписи, которые можно прослушать на скорости 1,5 или многочисленные онлайн-мероприятия. Сейчас ведь каждый может стать организатором своей собственной вечеринки в два клика. Нет больше барьеров. Если раньше это были огромные конторы, в которых были только базы, например, РОСКОНГРЕСС и прочие, то сейчас барьеры снижаются и появляется большое количество шума. Офлайн в какой-то момент становится гибридным. Соответственно в нем будут появляться интерактивные инструменты, панели для голосования и взаимодействия, и здесь по-прежнему остается важным личное вовлечение и нахождение ценных людей, с которыми будет проще знакомиться через большое количество технологических решений, будь то чаты или рандомайзеры для знакомств, которые подсказывают, с кем тебе нужно познакомиться. Но нетворкинг будет иметь всё большую ценность, потому что бурно растет количество случайных ненужных знакомств, от которых люди устают. Думаю, со временем некоторые станут даже платить за то, чтобы им обеспечили валидную, отобранную аудиторию на онлайн или на офлайн-площадке.

Денис Горшков

[caption id="attachment_45047" align="alignnone" width="800"]Тележурналист, телеведущий, обозрева-тель телеканала РБК. Автор нескольких ярких телепроектов. Event-эксперт, врач, бизнесмен. Тележурналист, телеведущий, обозрева-тель телеканала РБК. Автор нескольких ярких телепроектов. Event-эксперт, врач, бизнесмен.[/caption] Онлайн это уникальная возможность! Уникальная возможность начать выступать. Перебороть чувство страха перед аудиторией. Сделать первый шаг на расстоянии гораздо проще. Предположу, что самоизоляция дала стране и миру много новых ораторов и модераторов. А, значит, конкуренция увеличится. Я бы не назвал общение через экран для себя чем-то новым, поскольку сотни часов прямых эфиров, давно лежат в моем профессиональном багаже. Но, замечу, что онлайн-конференции дали понять всему миру, что существует удобная форма проведения всевозможных мероприятий с минимальным бюджетом. Онлайн - это экономия для организатора, что в условиях всемирного кризиса огромный плюс. Три основных плюса онлайн-формата мероприятий: экономия времени, безграничность аудитории, возможность пригласить любого спикера, о котором в офлайн режиме можно было только мечтать. Но есть и минусы. В режиме онлайн не всю информацию возможно донести. Особенно, если речь идет о каких-то образцах продукции. Ну, например, при презентации или обсуждении нового парфюма. К тому же, все мы прекрасно понимаем, что живое общение с человеком всегда будет играть важнейшую роль. Иногда для человека крайне важно поговорить в живую, один на один, поделиться своими эмоциями, сомнениями и переживаниями. Посмотреть в глаза аудитории, услышать живую реакцию. Тактильность никто и ничто не заменит. Работа офлайн всегда динамичней. Скорость реагирования на любую мысль, возможность моментально управлять залом - за это мы и ценим офлайн-мероприятия. Выбирая между офлайн и онлайн, я выберу первый вариант, хотя в своем резюме укажу, что модерировал конференцию на 20 000 человек, опустив за скобки онлайн-формат.